| Краткое содержание: | Главный бухгалтер практически на любом предприятии фигура ключевая. Слабый финансист способен сделать убыточным самый блестящий проект, в то время как настоящий профессионал даже банальную идею превратит
в некое подобие золотого дна. Но где же взять такого хорошего специалиста? Особенно если бизнес у вас малый и денег, понятное дело,
в обрез. Для решения этой проблемы пять лет назад, в августе 2001 года, и была создана компания “Учетные центры”, известная
в предпринимательской среде под брендом “СТАБУС”
(Стандарт Бухгалтерских Услуг). “СТАБУС” специализируется
на финансовом аутсорсинге, беря на себя функции по ведению налогового и бухгалтерского учета своих клиентов – малых предпринимателей.
Кроме того, компания оказывает целый комплекс услуг, необходимый
для ведения бизнеса – консультационное и юридическое сопровождение, составление договоров, представление интересов предпринимателя
в арбитражном суде и пр. На вопросы корреспондента “ДМ” отвечает генеральный директор ООО “Учетные центры” Любовь Ярцева.
– Любовь Викторовна, говорят, что аудиторские и консалтинговые компании не очень любят работать с малым бизнесом, справедливо считая эту нишу достаточно сложной – во-первых, привлечь маленькие компании непросто, а во-вторых, денег у них, как правило, мало, а проблем много. Вы работаете с малым бизнесом уже пять лет, причем работаете эффективно. Не поделитесь секретом успеха?
– Малый бизнес действительно достаточно сложная ниша. Я сама не стояла у истоков проекта “СТАБУС”, но, тем не менее, в курсе, что задействованы были различные методы привлечения клиентов, ведь сломать сложившиеся и устоявшиеся в нашем государстве привычки достаточно сложно – раньше бухгалтерию можно было вести, как в народе говорят, “на коленке”, и многих предпринимателей это вполне устраивало. В первую очередь необходимо было объяснить потенциальным клиентам, что бухгалтерский аутсорсинг – это современная и цивилизованная услуга, распространенная во всем мире. Предприниматель должен прежде всего понимать экономическую сущность бизнеса, а в совершенстве владеть дебетом и кредитом, на мой взгляд, ему не обязательно – мы же зубы лечим у зубного врача, а не выдергиваем сами клещами. Кроме того, нужно было доказать, что сотрудничество с нашей компанией удобно и выгодно – это снижает затраты предпринимателей, реально снижает, потому что не нужно содержать штат бухгалтеров, не нужно приобретать технику и т.д. ООО “Учетные центры” полностью берет на себя все обязанности главного бухгалтера сотрудничающей с нами фирмы. Если предприятие работает с убытками, мы начинаем разбираться, почему так происходит, и предлагаем руководителю пути решения данной проблемы. Если предпринимателю нужно взять кредит в банке, мы полностью готовим пакет документов. Если компания занимается экспортом, мы осуществляем необходимые действия в соответствии с требованиями Налогового кодекса для подтверждения клиенту экспортной поставки и возмещения НДС в установленном порядке. Ну и, само собой разумеется, готовим и подписываем бухгалтерскую и налоговую отчетность. И вот как раз определяющим фактором, позволившим нам укрепиться в этой нише, на мой взгляд, стало разделение уровня ответственности. Подписывая бухгалтерскую и налоговую отчетность, ООО “Учетные центры” несет за нее ответственность и представляет интересы клиента перед контролирующими органами, причем не только во время действия контракта, но и в течение трех лет после его расторжения.
– Значит, если у налоговиков возникнут какие-то претензии к вашему даже не настоящему, а бывшему клиенту
– Если претензии касаются периода, когда учет на предприятии вел “СТАБУС”, мы обязательно представляем интересы бывшего клиента. И такие случаи были, потому что, как правило, налоговики проверяют предыдущие периоды. Например, в этом году налоговые органы вынесли решение о применении штрафных санкций к одному предприятию, которое было у нас на учете в 2004 году, а нам удалось отстоять свою правоту и добиться отмены штрафа за “наш” период учета. Кроме того, мы ведь еще и страхуем нашу профессиональную ответственность.
– То есть?
– В любой деятельности, будь то ведение бухгалтерского учета или еще что-то, имеется человеческий фактор. Несмотря на то, что у нас существует многоуровневая система проверки, гарантировать на 100% отсутствие ошибок в отчетности достаточно сложно, поэтому ООО “Учетные центры” заключило договор со страховой компанией, застраховавшей нашу профессиональную ответственность. Если вдруг мы допускаем некую погрешность, приводящую к доначислению налога и наложению штрафных санкций со стороны ФНС, если это действительно наша ошибка и отстоять интересы клиента перед налоговиками невозможно, страховая компания компенсирует пострадавшему издержки. У нас был один случай возмещения, около 90 тысяч рублей страховщики выплатили клиенту, и я считаю, что это положительный опыт, ведь пока нет прецедента, наверное, не о чем разговаривать, и встает закономерный вопрос – а зачем нужны такие издержки? Мы ведь страхуем на очень приличную сумму.
– А страховку оплачиваете вы или клиент?
– Конечно мы. Для маленькой компании нести такие затраты было бы достаточно проблематично, потому что сумма действительно большая.
– Да, действительно, к своим затратам маленькие компании вынуждены относиться трепетно. Не менее трепетно они, как правило, относятся и к бухгалтерии в целом, тщательно оберегая свои дебеты и кредиты от посторонних глаз – мода на прозрачность до малого бизнеса пока не докатилась. Как вам вообще удалось убедить предпринимателей в том, что финансовый аутсорсинг – это нестрашно, что “СТАБУСу” можно спокойно доверить цифры?
– Во-первых, наша деятельность изначально предполагает конфиденциальность – это прописано и в рамках нашего договора, и на рынке подобные услуги предоставляются уже не первый год. Наверное, в начале 90-х сложно было убедить бизнесменов в безопасности финансового аутсорсинга, а сейчас, я считаю, уровень предпринимателей значительно повысился. Вместе с тем зачастую люди, приходящие в бизнес, не имеют никакого представления о бухгалтерии, не имеют понятия об отчетности, и, безусловно, многие беспокоятся “а вдруг ” В этом случае мы всегда объясняем, что наша миссия – представлять интересы клиента. Мы, безусловно, работаем в правовом поле, которое существует в государстве, и отстаиваем интересы предпринимателя. Еще один важный момент, способствующий доверию, – рекомендация. Наши клиенты зачастую приводят к нам своих знакомых, тоже заинтересованных в услугах нашей компании, ведь несмотря на то, что рынок бухгалтеров полон, найти на нем настоящего профессионала и адекватно оценить его уровень малому предпринимателю очень сложно.
Бывает, что предприниматели хотят сэкономить и нанимают за невысокую плату бухгалтера, который ведет одновременно еще с десяток других фирм. С результатом такой экономии они зачастую и приходят к нам: “мой бухгалтер нашел лучшую работу”, “мой бухгалтер заболел и не сдал вовремя отчетность”, “мой бухгалтер меня покинул” и т.д. Мы начинаем работать с этим предприятием, проводя предварительную экспертизу, и нередко бухгалтерский учет, который велся ранее, требует восстановления. Руководители зачастую заблуждаются, они уверены: раз налоговая раньше принимала эту отчетность, то проблем никаких нет. Но инспекция не вправе не принять то, что сдает налогоплательщик. И вот уже при проверке выявляются нарушения.
– То есть, если, не дай бог, придут и обнаружат несоответствия
– Конечно, будут смотреть первичные документы, отчетность и сопоставлять эти данные. Лично мы обязательно делаем такие проверки составленной нами отчетности в рамках внутреннего аудита. Кроме того, при приеме первичных документов у клиента мы оцениваем правильность их составления. За каждым клиентом у нас закрепляется персональный бухгалтер и менеджер (при этом мы отслеживаем даже психологическую совместимость), и в конечном счете предпринимателю остается только вовремя передавать первичные документы и подписывать подготовленную нами отчетность. Кстати, к вопросу о доверии – клиенты “СТАБУСа” зачастую просто забывают, что им надо подписать отчетность, менеджерам приходится постоянно им звонить, напоминать. То есть они настолько спокойно делегировали нам полномочия, что даже и не вспоминают о бухгалтерском учете.
– Да уж, так безгранично доверять можно только настоящим профессионалам. Кстати, о профессионалах – специалисты высокого класса, как правило, хотят не менее высокую зарплату, которую им спокойно могут гарантировать крупные богатые компании. ООО “Учетные центры” работает с малым бизнесом, и ваши демократичные цены на услуги вряд ли позволяют платить сотрудникам безумные деньги. Проблема дефицита кадров наверняка ведь существует? Как вы ее решаете?
– Ну, во-первых, на сегодняшний день уровень развития нашего бизнеса позволяет нам содержать достаточно квалифицированных сотрудников. Другой вопрос, что, хотя рынок бухгалтеров, на первый взгляд, сегодня и насыщен, настоящих профессионалов на нем очень мало. Лично я к кадровым вопросам подхожу очень трепетно. Для того чтобы стать сотрудником ООО “Учетные центры”, кандидату нужно пройти несколько уровней собеседования. Быть просто грамотным специалистом недостаточно, важны также и человеческие качества претендента. Дело в том, что в сфере услуг очень важно внимательное и участливое отношение к клиенту – вам ведь приятно, когда продавец в магазине вам улыбается, а менеджер в банке предлагает чашечку кофе. Вне зависимости от того, насколько хорошо человек прошел собеседование, он обязательно проходит трехмесячный испытательный срок – собеседование все-таки имеет субъективный фактор, некоторые люди умеют его проходить, а некоторые не очень. У нас распространена практика внутрифирменной учебы, есть также и внешнее обучение – мы с удовольствием направляем специалистов на различные отраслевые семинары: если бухгалтер ведет строительное предприятие, то на мероприятия, связанные со строительством, и т.д. Помимо этого, два раза в месяц, а при необходимости и чаще мы проводим так называемые “политинформации”, на которых знакомим всех сотрудников с текущими изменениями в налогообложении и бухучете.
Еще один важный момент – два раза в год наши сотрудники проходят тестирование, это обязательный ритуал, он прописан в трудовых договорах. Целью тестирования является выявление слабых сторон специалиста – ну, например, как выяснилось, практически всем бухгалтерам непросто дается гражданское законодательство. Обнаружив пробелы в знаниях, мы делаем все, чтобы их восполнить, и самое главное, что коллектив понимает эти требования. Вообще у нас замечательный коллектив, современно мыслящий, работающий в ногу со временем, сплоченный. У нас нет такого, что каждый бухгалтер “варится сам по себе”. Если перед ним вдруг встает какой-то непростой вопрос, он всегда может обратиться к нашим юристам, консультантам, внутренним аудиторам, в конце концов, к руководству. Если вопрос очень сложный, по нему вырабатывается мнение компании, принимается решение, впоследствии это решение применяется всеми бухгалтерами ООО “Учетные центры” в случае возникновения аналогичных ситуаций.
Ну и, наконец, мы пошли по пути выращивания своих кадров. Мы берем на работу в качестве помощников бухгалтеров выпускников учебных заведений или начинающих специалистов без опыта. Попрактиковавшись примерно 2–3 месяца под контролем наставника, они становятся практически бухгалтерами и остаются у нас работать, а через полгода, пройдя тестирование, официально переходят в категорию бухгалтера. На сегодняшний день у нас трудятся пять учеников, а в качестве примера я бы с удовольствием привела Павла Малыхина. Я сначала достаточно скептически отнеслась к его кандидатуре: он пришел к нам сразу после армии, со средним специальным образованием, причем непрофильным, то есть никогда не имел никакого отношения к бухгалтерскому учету. Взяли мы Павла только потому, что у него было сумасшедшее желание этому делу научиться. Так вот, он у нас не проработал еще и полгода, но уже сейчас может самостоятельно вести учет компаний. Кроме того, он в совершенстве освоил компьютерную программу заявления ставки 0% НДС по экспорту и, можно сказать, стал экспертом в этом вопросе.
– Потрясающе! Как же вы таких способных ребят находите?
– Учеников мы тоже отбираем с помощью тестирования, причем тестирование проходит в режиме он-лайн, на мой взгляд, это наиболее эффективный способ.
– Чтобы не списывали?
– Не в этом дело. Просто тестируя человека воочию, можно понять, как именно он мыслит, принимает решения, и оценить его логические способности. Это очень важно. Если человек понимает сущность экономики и, что немаловажно, хочет быть бухгалтером, хочет учиться, то у него все получится. Я всегда говорю: если человек хочет, то он может. Вот это самое главное, а до полной учености дойти можно всегда.
– Получается, что ООО “Учетные центры”, помимо всего прочего, выполняют еще и образовательную функцию?
– Да, в какой-то степени. При этом надо иметь в виду, что, готовя кадры для себя, мы тем самым готовим специалистов для малого бизнеса в целом и пополняем российский рынок финансовых работников настоящими профессионалами. Наши сегодняшние сотрудники – самостоятельно мыслящие, высококвалифицированные главные бухгалтеры, которые вполне способны возглавить финансовую службу любого малого предприятия. Кроме того, мы ведь еще и уровень экономической грамотности наших клиентов повышаем. Предприниматели приходят в “СТАБУС”, зачастую не владея даже азами финансового учета, а в ходе общения с нашими сотрудниками, готовыми разъяснить любые вопросы, они постигают экономическую сущность бизнеса.
Мария Киреева |
